Stratégie de développement

Alphéga mise sur les services

Publié le 23/06/2016

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Lors de son « université des titulaires », le réseau Alphega pharmacie a dévoilé les grands axes de sa stratégie de développement. Destinée à permettre aux adhérents du groupement de relever les défis liés à la mutation de la profession, elle vise à renforcer la proximité avec les patients consommateurs et passe par un développement à la fois des services et de la digitalisation.

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Crédit photo : dr

L’avenir de l’officine ne passera pas par le seul médicament. Pour les dirigeants d’Alphega cela ne fait aucun doute : ce sont les services qui permettront aux pharmaciens de tirer leur épingle du jeu. Dans cette optique « appartenir à un groupement homogène est un atout certain car le patient consommateur reconnaîtra une officine Alphega pour les services qu’elle apporte et sa capacité à proposer une prise en charge personnalisée », explique le président du groupement Philippe Pasdelou. C’est tout l’enjeu d’une politique de marque qui nécessite, en outre, de disposer d’un réel maillage territorial sur l’ensemble de l’Hexagone.

Pas question pour autant d’instaurer une chaîne à la solde d’un répartiteur, puisque « les pharmaciens Alphega, s’ils sont soutenus depuis l’origine par le répartiteur Alliance Healthcare, n’en sont pas moins indépendants et entendent bien le rester », ajoute aussitôt la directrice générale du réseau, Laurence Bouton. Non sans louer le bien-fondé d’une complémentarité intéressante avec le grossiste répartiteur de la maison mère. Il serait dès lors, « inimaginable que les grossistes réclament une ouverture du capital », explique Joaquim Fausto Ferreira, président d’Alliance Healthcare France. D’autant que l’indépendance revendiquée par les adhérents se conjugue, depuis la création du réseau en 2001, avec un positionnement partagé par tous : la prévention, le conseil, l’accompagnement du patient.

Politique digitale

Une ambition porteuse puisqu’Alphega compte aujourd’hui un millier d’adhérents répartis entre les trois niveaux proposés par le groupement : Access, Club et Platinium. Trois niveaux pour un même objectif : « atteindre une marge supérieure à la moyenne grâce à un flux répartition optimisé, aux marques propres du groupe – Alcura, Almus, Alvita et Boots - et à une stratégie d’achats performante à l’instar des partenariats conclus avec certains génériqueurs », précise Philippe Pasdelou. Sans que l’origine des adhérents n’influe, puisque le groupement fédère aujourd’hui toutes les typologies d’officines.

Des officines convaincues par ailleurs de l’intérêt de la politique digitale développée par le groupement et résolument tournée vers le commerce en ligne via la marque Alphéga. Après le portail d’accès commun, qui proposait déjà des services géolocalisés, chaque adhérent peut désormais disposer de son propre site Internet, déclaré à l’agence régional de santé (ARS). Une évolution qui a déjà séduit 46 adhérents et devrait très rapidement en attirer d’autres, « à condition que les règles de communication s’assouplissent et que l’Ordre accepte d’aller au-delà d’un simple dépoussiérage pour évoluer dans le sens souhaité par Federgy : une délégation à la structure support et une cohérence entre le pilon, le mortier et la toile », souligne Laurence Bouton.

Accroître l’offre pour fidéliser

Cette évolution semble d’autant plus nécessaire que le groupement a décidé d’axer son développement sur les services liés au vieillissement de la population et au développement des maladies chroniques. « Deux axes porteurs et qui présentent l’intérêt d’être déconnectés du prix du produit », explique Laurence Bouton. Bien décidé à surfer sur les accords conventionnels qui prévoient d’améliorer la prise en charge des patients asthmatiques et sous AVK, Alphéga va donc remobiliser ses adhérents afin de proposer des outils de fidélisation aux patients chroniques concernés et ainsi d’augmenter le panier moyen.

Mais le réseau n’entend pas s’arrêter là. Fort des résultats de l’enquête présentée par Pharma Système Qualité sur la capacité des patients à payer des services proposés en pharmacie, Alphega fourbit également ses armes sur d’autres axes, tels que les TROD (tests rapides d’orientation diagnostic…). En attendant qu’évolue la législation. Car selon Petra Meyer, directrice régionale d’Alphega Pharmacy, il ne fait aucun doute que « la dispensation de médicaments ne sera que l’un des éléments de la pharmacie de demain ». Les pharmaciens devront pouvoir proposer une gamme complète allant du médicament au service, en passant par tous les marchés périphériques à l’activité officinale. À charge pour eux de s’impliquer dans cette stratégie en particulier en se formant aux techniques commerciales et à la satisfaction des clients. L’occasion pour les pharmaciens Alphega d’être en phase avec leur slogan : « proche de vous toujours ».

Stéphane Le Masson