LE QUOTIDIEN DU PHARMACIEN. – Comment aborder la question « minceur » face à une cliente ?
BRIGITTE DEFOULNY. – C’est le questionnement qui va permettre d’orienter correctement le conseil. La première question à poser doit être très ouverte afin de laisser la personne s’exprimer. Face à une demande souvent formulée par « Je cherche quelque chose pour maigrir », répondez « Qu’est ce que vous voulez perdre ? ». Cette question oblige la cliente à préciser sa demande car il peut s’agir de kilos, de centimètres, de zones localisées ou de silhouette globale. Évitez de lui demander d’emblée ce qu’elle cherche comme produit pour mincir ! Il vaut mieux se focaliser sur la personne et son besoin que sur le produit. Poursuivez votre questionnement pour connaître la raison de ce problème de poids : « Depuis combien de temps avez-vous cette surcharge pondérale ? » permet de savoir si le problème est ancien ou récent, auquel cas il a sûrement une cause précise (grossesse récente, arrêt du tabac, ménopause, style de vie qui a changé…). À cette occasion, la personne peut spontanément donner les raisons de son surpoids. Il est important de valider cette étape pour optimiser la prise en charge qui doit être globale. Ensuite, on va évaluer la motivation de la personne en lui demandant quels délais elle se donne pour atteindre son objectif. De sa volonté va dépendre le succès de la cure. Si elle n’est pas prête à faire des efforts, l’entreprise va rapidement tourner court car elle ne suivra pas son traitement et reviendra en disant que ça ne marche pas.
Comment aboutir à un résultat ?
Tout d’abord en s’assurant que la démarche est faisable : quelques kilos à perdre chez un sujet motivé et conscient des efforts à fournir. L’activité physique et l’équilibre diététique feront partie du traitement. La durée de la cure et la nécessité d’un engagement à long terme doivent être soulignées (mettez en garde contre l’effet rebond des régimes trop drastiques). La personne doit avoir accepté l’idée de s’engager dans une démarche sérieuse avant d’arriver devant le rayon minceur. Là, vous pouvez lui proposer un soin topique secondé d’un produit diététique (substitut de repas) ou d’un complément alimentaire (l’apport en vitamines peut être intéressant). Une fois le traitement mis en place, il faut assurer le suivi de la personne, garantie d’efficacité.
À quels profils la cure minceur est à déconseiller ?
Dès que l’on suspecte la moindre pathologie (diabète, obésité, déséquilibres hormonaux…) chez la personne, il faut orienter vers une consultation médicale.
Comment présenter le rayon minceur ?
Il peut être intéressant d’associer les amincissants topiques, les produits hypocaloriques et les compléments alimentaires de la minceur, auxquels on peut ajouter des accessoires de soins (gants de massage, bains tonifiants…).
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