Plus de quinze appels par jour au numéro vert

Huit jours après sa mise en service, 120 professionnels de santé en souffrance psychologique ont appelé au 0805 23 23 36, le numéro vert gratuit créé, le 28 novembre, par l’association Soins aux professionnels de santé (SPS).

Ces professionnels de santé – dont 60 % de femmes — d'un âge moyen de 53 ans, disent souffrir d’épuisement professionnel dans un cas sur quatre. Certains appellent également en raison d’une addiction ou d’une anxiété face à la reprise du travail. Ils ont été victimes d’incivilités, d’agressions ou sont en conflit avec leur hiérarchie. 25 % nécessitent une réorientation vers un interlocuteur spécialisé. L’entretien téléphonique avec l’un des psychologues de la plateforme dure en moyenne une vingtaine de minutes. Les appels proviennent de toutes les régions de France avec, toutefois, davantage de fréquence émanant du Nord, du Finistère et de Paris.

Parmi ces professionnels en détresse, près de 20 % sont médecins et 25 % sont infirmiers ou aides-soignants. Les pharmaciens représentent néanmoins 8,5 % des appels. Outre les motifs invoqués plus haut, les officinaux font part de difficultés financières, sont en quête d’orientation, ou encore, en ce qui concerne les adjoints, se sentent harcelés.

Ces premiers succès confortent la SPS dans sa conviction que les professionnels de santé en souffrance psychologique requièrent un soutien spécifique. L'association s'attend d'ailleurs à ce que la demande se maintienne dans les prochaines semaines. Lors du lancement de la plateforme, le Dr Éric Henry, président de la SPS, avait estimé les besoins à 70 prises en charge/jour, sur la base de 1,9 million de professionnels de santé. À raison d'un coût de 57 euros en moyenne par prise en charge, le budget annuel de la plateforme se chiffrerait à 1,44 million d'euros.