Parmi les personnes réalisant des achats en officine, 92 % considèrent la pharmacie comme un lieu où ils peuvent demander conseil, et 91 % se disent fidèles à leur officine, selon une enquête de l'institut d'études Arcane Research.
Menée auprès de 8 026 Français qui font des achats en pharmacie*, l'étude d'Arcane Research indique que 79 % d'entre eux ont acheté des produits d’automédication au cours des 12 derniers mois (+3 % par rapport à 2021).
Pour 9 acheteurs sur 10, le conseil demeure la dimension la plus attendue des officines. Ainsi, 92 % disent être d'accord avec la proposition « la pharmacie, c'est un lieu où on peut demander conseil » et 64 % d'entre eux achètent des produits d’automédication uniquement sur le conseil du pharmacien.
L'officine devient pour beaucoup un lieu de premier recours, puisque la moitié des répondants s'y rendent pour acheter des produits de santé lorsqu'ils n'ont pas le temps d'aller chez le médecin. 82 % des sondés achètent pour eux-mêmes, avec un panier de 4,8 produits en moyenne.
Pour autant, la défiance envers la profession repart légèrement à la hausse cette année, puisque 33 % considèrent que le pharmacien reste un vendeur, « prêt à vendre n'importe quoi » (+4 % par rapport à 2021). Ils sont également 78 % à considérer les prix des médicaments comme trop élevés.
Pas de quoi entacher leur attachement à « leur » pharmacie : 91 % se déclarent « fidèles » à cette dernière, et ils sont même 60 % à la fréquenter exclusivement. Enfin, seulement 3 % des acheteurs de produits d’automédication en pharmacie déclarent avoir réalisé leur dernier achat auprès d’une pharmacie en ligne, une part stable comparée à 2021. Preuve que la pharmacie physique a encore de beaux jours devant elle.
*Cet échantillon est issu de l’interrogation de 10 105 Français de 18 à 79 ans.
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