Une enquête menée par l’association Pharma système Qualité (PHSQ) démontre que la certification ISO 9001-QMS Pharma permet aux pharmacies de s’adapter rapidement et efficacement aux contraintes imposées par la gestion de la crise sanitaire.
Les questionnaires remplis par 39 571 patients de ces officines témoignent non seulement de leur satisfaction face à des pharmaciens perçus « comme des interlocuteurs de premier recours », mais aussi de leur confiance dans les process mis en place pour sécuriser leur accueil. Par ailleurs, les services tels que l’envoi d’ordonnance par e-mail ou la livraison de médicaments ont été jugés très utiles par une grande majorité de répondants. À noter que Pharma système Qualité avait envoyé à ses adhérents un Plan de continuité d’activité dès premiers jours du confinement.